دیجی کالا یکی از بزرگ ترین پلتفرم های فروش آنلاین در ایران است و به عنوان یک شرکت پیشرو در زمینه تجارت الکترونیک، سیستم انبارداری مدرن خود را برای مدیریت بهینه موجودی کالاها و تسریع فرآیندهای ارسال و تحویل سفارشات توسعه داده است. برخی از ویژگی های انبارداری مدرن دیجی کالا عبارتند از:
دیجی کالا از سیستم های هوشمند برای مدیریت انبارهای خود استفاده می کند. این سیستم ها به کمک نرم افزارهای پیشرفته و الگوریتم های خاص، موجودی کالاها را به صورت دقیق و به روز نگهداری می کنند و برای بهینه سازی فرآیند انتخاب، بسته بندی و ارسال کالا به مشتریان، از تکنولوژی های اتوماسیون استفاده می کنند.
در برخی از انبارهای دیجی کالا، ربات ها و تجهیزات خودکار برای جابجایی و بسته بندی کالاها به کار می روند. این ربات ها قادرند کالاها را به صورت خودکار از یک قسمت انبار به قسمت دیگر منتقل کنند و این فرآیند را سریع تر و با دقت بیشتری انجام دهند. همچنین، در برخی انبارها از سیستم های نوار نقاله برای جابجایی کالاها استفاده می شود.
دیجی کالا از سیستم های پیشرفته مدیریت انبار (Warehouse Management System) استفاده می کند که به فروشندگان این امکان را می دهد که موجودی خود را به طور دقیق مدیریت کنند. این سیستم ها کمک می کنند تا کالاها در انبار به درستی ردیابی و نگهداری شوند و سفارشات به صورت سریع و بدون خطا ارسال شوند.
دیجی کالا دارای چندین انبار در سراسر کشور است که به طور استراتژیک در مکان هایی قرار دارند که بتوانند به سرعت به مشتریان خدمات ارسال ارائه دهند. این انبارها به گونه ای طراحی شده اند که می توانند کالاهای مختلف را در دسته بندی های مختلف ذخیره کنند و دسترسی سریع به محصولات پرطرفدار و پرفروش را ممکن می سازند.
تمامی فرآیندهای انبارداری دیجی کالا با پلتفرم آنلاین این شرکت یکپارچه شده است. این یکپارچگی باعث می شود که فروشندگان بتوانند به صورت آنلاین موجودی کالاها را مشاهده کنند و مشتریان نیز بتوانند از وضعیت سفارشات خود به طور دقیق آگاه شوند.
یکی از ویژگی های مهم انبارداری مدرن دیجی کالا، تسریع در فرآیند ارسال است. با استفاده از سیستم های هوشمند و انبارهای متعدد، دیجی کالا قادر است تا سفارشات را به سرعت و با دقت بالا پردازش کرده و کالاها را در کوتاه ترین زمان ممکن به دست مشتریان برساند. این فرآیند به ویژه در خدماتی مانند «تحویل سریع» و «دیجی کالا اکسپرس» مشهود است.
سیستم انبارداری دیجی کالا همچنین به فروشندگان این امکان را می دهد که کالاهای خود را به انبار دیجی کالا ارسال کنند و از مزایای پلتفرم آن برای فروش بهره مند شوند. این سیستم باعث می شود که فروشندگان به راحتی بتوانند موجودی خود را مدیریت کرده و کالاهایشان به طور خودکار از انبار دیجی کالا به مشتریان ارسال شوند.
دیجی کالا به طور مداوم عملکرد انبارهای خود را بررسی کرده و بهینه سازی هایی برای کاهش هزینه ها و افزایش سرعت انجام می دهد. استفاده از داده های تحلیل شده برای بهبود تصمیم گیری ها و تخصیص منابع به بهترین نحو ممکن، یکی از ویژگی های برجسته این سیستم است.
دیجی کالا با بهره گیری از فناوری های پیشرفته در انبارداری، یک مدل بسیار مدرن و کارآمد برای مدیریت موجودی کالاها، ارسال سریع و دقیق سفارشات، و بهبود تجربه مشتریان ایجاد کرده است. این سیستم ها به طور کلی موجب کاهش خطاها، افزایش سرعت تحویل و بهبود کارایی در تمام مراحل زنجیره تأمین و توزیع می شوند.
برای تحویل کالا به انبار دیجی کالا، معمولاً فرآیند خاصی وجود دارد که باید از آن پیروی کنید. این فرآیند برای فروشندگان دیجی کالا طراحی شده و مراحل زیر را شامل می شود:
ثبت نام و شروع همکاری با دیجی کالا:
ابتدا باید به عنوان فروشنده در دیجی کالا ثبت نام کنید. پس از تایید حساب کاربری، می توانید محصولات خود را در دیجی کالا لیست کنید.
ایجاد فهرست کالا:
بعد از تایید حساب کاربری، باید محصولات خود را در پنل فروشندگی دیجی کالا بارگذاری کنید. برای هر محصول باید اطلاعاتی مانند قیمت، توضیحات، تصاویر، و موجودی کالا را وارد کنید.
ارسال کالا به انبار دیجی کالا:
پس از تأسیس فروشگاه و بارگذاری محصولات، شما باید کالاها را به یکی از انبارهای دیجی کالا ارسال کنید.
دیجی کالا دارای انبارهای مختلف در سراسر کشور است. پس از آماده سازی محصولات، باید بر اساس دستورالعمل های دیجی کالا کالاها را به آدرسی که دیجی کالا تعیین می کند ارسال کنید.
به طور معمول، دیجی کالا گزینه های مختلفی مانند ارسال کالا به انبارهای مرکزی یا انبارهای نزدیک به مشتریان را پیشنهاد می دهد. شما می توانید بسته به موقعیت جغرافیایی خود و درخواست های دیجی کالا، انبار مناسب را انتخاب کنید.
لیبل گذاری و بسته بندی:
برای هر محصول، دیجی کالا برچسب یا لیبل خاصی ارائه می دهد که باید آن را روی بسته بندی کالا بچسبانید. این برچسب شامل اطلاعاتی مانند شماره پیگیری، شناسه محصول، و اطلاعات انبار است.
توجه داشته باشید که بسته بندی کالا باید به گونه ای باشد که از آسیب دیدن آن در حمل ونقل جلوگیری کند.
تأیید ورود کالا به انبار:
پس از ارسال کالا به انبار دیجی کالا، معمولاً واردات کالا به انبار توسط دیجی کالا تأیید و ثبت می شود. سپس کالا آماده فروش و ارسال به مشتریان می شود.
مدیریت موجودی:
شما باید موجودی کالاهای خود را در پنل فروشندگی دیجی کالا مدیریت کنید تا مطمئن شوید که موجودی دقیقاً با کالاهای ارسال شده به انبار مطابقت دارد.
پرداخت و تسویه حساب:
پس از فروش کالا، دیجی کالا درصدی از مبلغ فروش را به عنوان هزینه خدمات خود دریافت کرده و باقی مانده را به شما پرداخت می کند. این فرآیند معمولاً به صورت هفتگی یا ماهانه انجام می شود.
برای اطلاعات دقیق تر و راهنمایی های بیشتر، می توانید به مرکز راهنمایی فروشندگان دیجی کالا یا صفحه ویژه ارسال کالا مراجعه کنید.
تعطیلی انبارهای دیجی کالا برای تعطیلات نوروزی معمولاً طبق برنامه ریزی و اطلاع رسانی دقیق صورت می گیرد. در این دوره، برای جلوگیری از مشکلات احتمالی در ارسال و تحویل سفارشات، دیجی کالا معمولاً مراحل زیر را دنبال می کند:
تعطیلی موقت انبارها: دیجی کالا معمولاً برای تعطیلات نوروز، برخی از انبارهای خود را تعطیل می کند یا ساعات کاری آن ها را کاهش می دهد. این تغییرات معمولاً چند روز قبل از شروع تعطیلات رسمی اعلام می شود.
کاهش ظرفیت: ممکن است برخی انبارها با کاهش ظرفیت کار کنند تا همزمان با تعطیلات، ارسال کالاها به مشتریان با تاخیر انجام نشود. این تصمیمات معمولاً به منظور هماهنگی با روزهای تعطیل و کاهش فشار کاری به انبارها در نظر گرفته می شود.
اطلاعیه های پیش از تعطیلات: دیجی کالا معمولاً از چند هفته پیش از شروع تعطیلات نوروزی، از طریق کانال های مختلف خود (وب سایت، اپلیکیشن، ایمیل و پیامک) اطلاعیه هایی برای مشتریان ارسال می کند. این اطلاعیه ها شامل جزئیات مربوط به تاریخ های تعطیلی انبارها، تأخیرات احتمالی در ارسال کالاها، و تغییرات در زمان بندی تحویل است.
پیام های هشدار دهنده: در اپلیکیشن و وب سایت دیجی کالا، پیام های هشداردهنده ای نمایش داده می شود تا مشتریان از تاریخ های تعطیلات مطلع شوند و از ارسال سفارشات در این دوره اطلاع پیدا کنند.
اطلاع رسانی از طریق پشتیبانی: تیم پشتیبانی دیجی کالا هم در این مدت در دسترس است تا سوالات مشتریان درباره تأخیرات و تغییرات مربوط به ارسال کالاها را پاسخ دهد.
ارسال سریعتر پیش از تعطیلات: دیجی کالا برای جلوگیری از تأخیر در تحویل کالاها، معمولاً اقدام به تسریع فرآیندهای ارسال قبل از تعطیلات می کند. این کار به مشتریان این امکان را می دهد که سفارشات خود را پیش از شروع تعطیلات نوروز دریافت کنند.
پیشنهادات ویژه برای خرید در تعطیلات: معمولاً دیجی کالا در این دوره فروش ویژه ای برگزار می کند، مانند تخفیف ها و پیشنهادهای نوروزی، تا مشتریان از فرصت خرید بهره مند شوند.
برنامه ریزی برای بازگشایی: پس از پایان تعطیلات نوروزی، دیجی کالا به سرعت اقدام به بازگشایی انبارها و آغاز فرآیندهای ارسال کالا به صورت عادی می کند. اطلاعات مربوط به تاریخ بازگشایی و شروع ارسال ها نیز به طور شفاف به مشتریان اطلاع رسانی می شود.
پرداخت و تسویه حساب: همچنین برای فروشندگان، اطلاع رسانی دقیقی درباره تعطیلی انبارها و تأخیرات در فرآیند تسویه حساب صورت می گیرد.
اطلاع رسانی به فروشندگان: دیجی کالا برای فروشندگان خود هم اطلاعیه هایی ارسال می کند تا آن ها از تعطیلی انبارها و تأخیرات احتمالی در فرآیند ارسال آگاه شوند. فروشندگان همچنین ممکن است با تأخیر در پردازش و ارسال سفارشات مواجه شوند و این موارد از قبل به آن ها اطلاع داده می شود.
تعطیلی انبارهای دیجی کالا در تعطیلات نوروزی با برنامه ریزی دقیق و اطلاع رسانی به موقع انجام می شود. دیجی کالا تلاش می کند که تمامی مشتریان و فروشندگان از تغییرات پیش بینی شده مطلع شوند تا بتوانند خریدها و برنامه ریزی های خود را با توجه به تعطیلات تنظیم کنند.
دیجی کالا، به عنوان بزرگ ترین مارکت پلیس ایران، برای بهبود فرآیندهای لجستیک و انبارداری خود، اقدام به توسعه و تجهیز انبارهای متعددی در سراسر کشور کرده است. این انبارها با هدف تسهیل در فرآیند ارسال و تحویل سفارشات، به بهبود تجربه خرید مشتریان کمک می کنند.
انبارهای سیار دیجی کالا در سایر شهرها:
دیجی کالا با راه اندازی انبارهای سیار در شهرهای مختلف، امکان تحویل سریع تر سفارشات را فراهم کرده است. برخی از این انبارها عبارت اند از:
کرج: کرج، جاده ملارد، سرحدآباد، ابتدای خیابان گلخانه، جنب آتش نشانی ایستگاه 13. ساعت کاری: 10 صبح تا 12 ظهر، هر روز به جز جمعه ها و روزهای تعطیل رسمی.
اصفهان: پل 25 آبان، خیابان ادیب، به سمت سروش. ساعت کاری: 10 صبح تا 12 ظهر، هر روز به جز جمعه ها و روزهای تعطیل رسمی.
مشهد: بزرگراه کلانتری، کلانتری 30، رضوی 24. ساعت کاری: 11 صبح تا 13 ظهر، هر روز به جز جمعه ها و روزهای تعطیل رسمی.
برای مشاهده آدرس و ساعت کاری سایر انبارهای سیار دیجی کالا در شهرهای مختلف، می توانید به صفحه «آدرس و ساعت کاری انبارهای سیار و باجه های دریافت دیجی کالا» مراجعه کنید.
به منظور بهبود فرآیندهای لجستیک و انبارداری، دیجی کالا در سال های اخیر اقدام به استخدام نیروی انسانی در بخش های مختلف کرده است. برای اطلاعات بیشتر درباره استخدام نیروی جدید در بخش لجستیک و انبارداری دیجی کالا، می توانید به اطلاعیه «دیجی کالا دوهزار نیروی جدید برای بخش های لجستیک و انبارداری استخدام می کند» مراجعه کنید.
مرجوع کردن کالا در دیجی کالا، چه برای مشتریان و چه برای فروشندگان، فرآیندی دارد که باید طبق دستورالعمل های خاصی انجام شود. در ادامه، نحوه مرجوع کردن کالا برای مشتریان و فروشندگان دیجی کالا را توضیح می دهیم:
برای مرجوع کردن کالا، ابتدا باید وارد حساب کاربری خود در دیجی کالا شوید.
به قسمت «سفارشات» رفته و سفارش مورد نظر را انتخاب کنید.
گزینه «مرجوع کردن کالا» را انتخاب کرده و دلیل مرجوعی کالا را وارد کنید. این دلیل می تواند شامل مواردی مانند "عدم تطابق با توضیحات"، "اشکال فنی"، "کالا آسیب دیده" یا "عدم نیاز" باشد.
طبق قوانین دیجی کالا، معمولاً برای مرجوع کردن کالا باید آن را در وضعیت جدید (در صورتی که کالا استفاده نشده یا آسیب ندیده باشد) و در بسته بندی اصلی خود ارسال کنید.
زمان مرجوعی کالا معمولاً محدود به 7 روز از زمان تحویل است. در بعضی موارد خاص، این مدت زمان ممکن است بیشتر باشد، به ویژه اگر کالا دارای مشکل فنی باشد.
پس از ثبت درخواست مرجوعی، دیجی کالا ممکن است درخواست کند که کالا را از طریق پیک دیجی کالا یا پست به انبارهای خود بازگردانید.
هزینه ارسال کالا برای مرجوعی در صورتی که دلیل مرجوعی از سوی دیجی کالا باشد (مانند اشتباه در ارسال یا مشکل فنی کالا) بر عهده دیجی کالا است، ولی در صورت مرجوعی به دلایل دیگر (مانند عدم نیاز)، هزینه ارسال بر عهده مشتری خواهد بود.
پس از دریافت و بررسی کالا در انبار دیجی کالا، اگر شرایط مرجوعی رعایت شده باشد، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازپرداخت می شود.
اگر کالا به انبار دیجی کالا ارسال شده و بعد از فروش توسط مشتری مرجوع شود، فروشنده باید طبق سیاست های دیجی کالا با کالاهایی که برگشت داده شده است، برخورد کند.
دلایل مرجوعی کالا برای فروشندگان شامل مواردی مثل "مشتری از خرید خود منصرف شده"، "کالا مطابق با توضیحات نبوده"، یا "کالا معیوب بوده" است.
وقتی یک کالا مرجوع می شود، دیجی کالا معمولاً آن را به انبار فروشنده بازمی گرداند (اگر کالا از انبار دیجی کالا به فروش رفته باشد).
فروشنده می تواند بررسی کند که آیا کالا آسیب دیده است یا نه، و در صورت عدم تطابق کالا با توضیحات، نسبت به اصلاح یا اصلاح محصول اقدام کند.
پرداخت و تسویه:
در صورتی که کالا به دلیل اشتباه فروشنده مرجوع شود، مبلغ کالا از حساب فروشنده کسر خواهد شد.
اگر کالا به دلیل نقص فنی یا اشتباه در ارسال از طرف دیجی کالا مرجوع شود، معمولاً هزینه آن بر عهده دیجی کالا است.
در هر صورت، رعایت سیاست های مرجوعی دیجی کالا و بررسی دقیق شرایط کالا قبل از ارسال، از بروز مشکلات در روند مرجوعی جلوگیری خواهد کرد. برای اطلاعات دقیق تر، می توانید به مرکز راهنمای فروشندگان دیجی کالا یا بخش پشتیبانی مراجعه کنید.
